Апарт-отель Astra Giardini Relax

-

1. Отсутствие на ресурсе для бронирования полной карты отеля, корпусов в отеле 15 в то время как на фото изображено 5-6, данный момент повлиял на то, что мы не смогли оставить свои пожелания по заселению и попали в 1 и 4 корпус куда невозможно подъехать на машине так как парковка находится на 2 ярусе и чемоданы пришлось спускать самостоятельно по множествам лестниц 2. Рядом с 1 корпусом стоит недостроенный корпус где квакают лягушки по ночам, есть запах и шум от канализации и часть окон выходит прямо на стройку 3. При заселении в 1 корпус в 5 апартаменты не было обнаружено бритвы, косметического набора и гелей для душа, шампуня и кондиционера для волос в то время, как они заявлены, отель принес по запросу маленькие тревел наборы и обещал на следующий день установить все необходимое в номер, но этого не случилось так же как и уборки и питьевой воды в последующие 2 дня, как оказалось у персонала не было дубликата ключа о чем мы также узнали случайно, хотя нам обещали убраться и выяснить почему же этого не случилось в 1 раз, у друзей также не убирали 1 день и не ставили воду 2 дня пока мы самостоятельно не уточнили ситуацию и не запросили воду в номер 4. Менеджер на ресепшене менялся каждый день и не передавал дела другому, и не читал переписку с клиентом от прошлого дня поэтому на второй день моих просьб о предоставлении мыльных принадлежностей все удивлялись что у нас их нет 5. Лежаков у бассейна не хватает на всех, также как и мягких покрытий на них так как у отеля не закуплено достаточное количество подушек для их замены на время химчистки 6. Есть доступ на крышу каждого корпуса , но она ничем не оборудована 7. Всего несколько номеров имеют на балконах столы и стулья 8. Не все доставки еды приедут в отель, после 20:00 еду только заказывать или готовить самостоятельно 9. Если возвращаться в отель после 20:00то придется думать о том, что точку для остановки нужно будет ставить к дальним корпусам чтобы пешком не идти по серпантину в гору

Вайфай - медленный, два дня его не было вообще. При заселении не было ни фена, ни утюга, ни доски, ни сушилки для вещей, принесли спустя почти сутки(фен за 600 руб из магнита) Бассейн без подогрева, при температуре на улице в 23 градуса кокушки были недовольны. Из доставок туда возят пара тройка шаурмичных, ночью почти никто. После сильного дождя весь номер был в пару, одежду сушить негде (1 змеевик, который толком не греет), душевой слив нормально не работает, после 10 минут в душе ещё 5 ждёшь, когда сольётся вода. Отдельный лайк за крутую стойку с ёршиком и туалеткой, который несколько раз чуть не упал мне на ногу. При заселении дали 3 полотенца и 1 халат на 2 человек, номер был грязный, в ведре была бумага (спасибо хоть что кучу в унитазе не оставили), это с учётом заселения в 10 вечера, а не в 2 дня, как положено. Далее за неделю отпуска ни разу не поменяли бельё (заявлены 4 звезды), уборка как оказывается только по просьбе, видимо в 4 звездочных номерах люди в туалет не ходят (по их логике). Отель новый, буквально ещё года нет, но в номерах уже плесень, некоторые половицы на стене (такой дизайн) уже вздулись. Хоть это и неудивительно, с такой качественной вытяжкой. Опять же, из-за некачественно сделанной ванной дверь в туалет уже вздулась(там стоит мягкий бортик из пенки) также отдельный плюс это открытые и ничем не зашторенные окна в ванной и в коридоре с прямой видимостью их с кровати, хоть я и сомневаюсь, что кто-то из недостроя выше может меня в них увидеть, но когда привык спать в полной темноте - выбешивает. По поводу еды - во время проживания собирались открывать фудтрак, но из предложенного в первые дни была только алкашка и предложение накромсать салатика. Самое приятное - это при въезде в номер увидеть табель стоимости оценки имущества, на всякий случай проверьте самые дорогие позиции - кухню и кровать, их ОБЯЗАТЕЛЬНО проверят при выезде (вдруг вы ложки украли)

-

А теперь просто вопрос к руководству- вы действительно считаете, что такого количества персонала достаточно, чтобы обслуживать трехуровневый отель, где на каждом уровне примерно по 10 вилл? Горничные не справляются. Они физически не успевают, не хватает рук, чтобы донести полотенца, забрать мусор и тд. Номер стоил нам 14000 в сутки. Это вполне себе европейские расценки. При этом ко времени заезда он был не готов. Нам с 2летним ребенком пришлось час (!!) ждать на жаре. Да, администратор предложила комнату ожидания, но какой в этом смысл, если в целом надо ждать так долго? В 16 нас заселили, но в номере было грязный пол, не было халата. У персонала нет времени чтобы разнести по номерам гладильные доски. Я попросила ее при заезде, в итоге мне принесли ее только на следующий вечер, и то потому что я обращалась буквально ко всем, кого видела! Полотенца не меняли все три дня. Это норма за такую цену? Очень «приятно» вытираться мокрыми 👌🏼Никто при заезде не предложил сразу полотенца для бассейна. Мы узнали только на 3й день что они существуют. Т.к. не хватает рук, в общественных зонах грязь. На 2-3 день пребывания находиться у бассейна было уже противно - грязь, волосы, косточки от ягод, мутная вода в детской зоне. В номере не было сушилки для белья. Зато было 2 фена… администратор сказала, стоять сушилок на всех не хватает, извините. Серьезно? За 14 тысяч в сутки не хватает сушилки? Ну ок. Так же момент - мебель на балконе. Ну это же отель на юге, логично что захочется посидеть на террасе, полюбоваться видом. Почему нужно делать это стоя? Можно поставить хотя бы недорогие плетеные стулья и столик. В целом отель отличный, он стоит того, чтобы туда приехать и вернуться даже еще раз, но некоторые моменты надо доработать, и это задача не горничных, не администраторов, это просто грамотный подход руководителя. Удачи вам и процветания. Если будем проездом, обязательно вернёмся, ради видов, ради атмосферы.

Была проблема с электричеством, его вырубало и не было по несколько часов. Бассейн красивый спору нет, но его никто не убирает. Утром встаешь чтобы позагорать, а в бассейне волосы плавают и мухи. В перечне номера есть фен, который предоставляется по запросу. На мой запрос на фен, сказали они все заняты. Через день после напоминания про фен, принесли новый в упаковке. Есть конечно недостаток, что нет ни кафе ни ресторана.

Достаточно далеко от города. Пока не налажена инфраструктура, ресторан только строится.

Мы жили в первом корпусе, очень далеко идти до бассейна, нужно подниматься в гору , обходить жилые дома. Надеюсь для всех корпусов сделают удобный подъем до бассейна

1. На сайте и в ваучере на бронь нет номера телефона ресепшена. На общем сайте только номер управляющей и никто не берет трубку после рабочего дня. Как так можно? 2. Мы заезжали в 12 ночи. Вывеска где ресепшен - самоклющаяся бумажка. 3. Нельзя было заказать завтрак, нельзя нигде ничего купить, выпить кофе. Можете расчитывать только на бутылку воды 0,5л и растворимый кофе. Нам положили на двоих один пакетик. На вопрос как нам поесть - ничем поесть не смогли, завтрак нужно было заказывать до 17:00. Ну не предложить яичницу и кофе - это трешняк. Еда только внизу горы. Предложили заказать доставку еды, но ни один сервис туда не доставляет 4. Если вы без машины - нужно спланировать все заранее, еду, доставку чемоданов в номер. 5. Нет фена 6. Горничная пришла ровно в 12, пересчитать бокалы, ложки. Что? Серьезно? Спасибо, что карманы не проверили. 7. Лежит прейскурант табель с перечнем подушек, мебели, вилок ложек со стоимостью. Мне стыдно за вас ребята. Новые корпуса, но этот прейскурант показывает какие вы не клиентоориентироваранные, не доверяющие своим гостям и не уважающие их. Лучше бы распечатали листик, куда поехать гостям, где поесть, как заказать завтрак. А если вы боитесь, что вам испортят стол или гардины- вам нужно было инвестировать в другое. Было ощущение, что мы приехали к жадному дяде в гости. Вид домиков абсолютно не соответствует сервису. 8. Бассейн без подогрева. Вы рассчитываете на сезон июль-август? Или вам все равно на гостей в очередной раз? Мы были 17 июня - на улице холодно. Никто им пользоваться не будет. 9. Еще идет стройка. Общие впечатления- нас не интересуют наши гости, лишь бы мебель не сломали.